Il Cliente
Poliambulatorio privato a Catania: 12 medici, 8 specializzazioni, 25.000 visite/anno. Reception sovraccarica con 150+ chiamate/giorno.
La Sfida
- 150+ chiamate/giorno, attesa media 8 minuti
- 5-8% errori prenotazione
- Referti ritirabili solo di persona
- Informazioni disponibili solo 8-18 lun-ven
La Soluzione
Chatbot AI multicanale (sito + WhatsApp Business API) con architettura RAG: accesso in tempo reale al calendario medici per prenotazioni, invio referti PDF via identificazione OTP, informazioni 24/7, triage intelligente con handoff a operatore umano quando necessario.
Risultati dopo 4 mesi
| Metrica | Prima | Dopo | Delta |
|---|---|---|---|
| Richieste automatizzate | 0% | 70% | Da zero |
| Ore/sett. reception | 80 | 55 | -25 ore |
| Errori prenotazione | 5-8% | 0,3% | -95% |
| Soddisfazione | 3.2/5 | 4.6/5 | +44% |
| Referti digitali/mese | 0 | 1.800 | Da zero |
