Chatbot & Assistenti Virtuali con Intelligenza Artificiale

Un chatbot costruito su un modello generico risponde a tutto, comprese le cose che non sa: è progettato per produrre testo plausibile, non per essere prudente. Su un sito aziendale questo significa promettere condizioni che non offrite o descrivere una procedura che non esiste.

L'assistente che costruiamo funziona diversamente: prima cerca nei vostri documenti — listini, manuali, procedure, storico ticket — poi risponde usando solo quello che ha trovato, citando la fonte. Se la risposta non c'è, lo dice e passa a una persona. È una differenza di architettura, non un'impostazione da spuntare.

Dove mettere il confine tra bot e persona

Il confine si decide prima di scrivere il codice. Le domande ripetitive con risposta certa — stato ordine, orari, come si fa un reso, disponibilità — le gestisce l'assistente. Soldi, reclami, eccezioni contrattuali e clienti arrabbiati passano a un umano, con la conversazione già pronta da leggere così la persona non riparte da zero.

Un assistente che prova a gestire un reclamo per non "perdere" la conversazione fa più danno di un modulo di contatto.

Su quali canali, e perché conta

Sito, WhatsApp Business, Telegram o area riservata. La scelta non è estetica: su WhatsApp valgono le regole di Meta sui messaggi avviati dall'azienda e c'è un costo per conversazione, sul sito no. Se il canale è WhatsApp, quei vincoli entrano nel progetto dall'inizio.

Cosa serve da voi

Il materiale su cui l'assistente deve rispondere, e soprattutto lo storico delle domande vere che vi arrivano. Le domande reali valgono più di qualsiasi elenco teorico, perché mostrano come le persone scrivono davvero: con errori, abbreviazioni e mezze frasi.