Il Cliente
Gruppo alberghiero siciliano con 12 strutture (hotel 3-4 stelle e B&B di lusso) distribuite tra Palermo, Catania, Taormina e Cefalu. Dipendenza quasi totale da Booking.com e Expedia.
La Sfida
- Commissioni OTA: 15-22% su ogni prenotazione (~180.000 euro/anno)
- Nessun booking engine proprio (solo widget Booking.com)
- Tariffe gestite manualmente su 4 canali diversi
- Nessun database clienti proprio (tutti dati su Booking)
- Email marketing impossibile senza contatti diretti
La Soluzione
- Booking Engine: Motore di prenotazione integrato nei 12 siti, mobile-first, pagamento diretto, conferma automatica
- Channel Manager: Sincronizzazione disponibilita e prezzi su Booking, Expedia, Airbnb, Google Hotel Ads in tempo reale
- Revenue Management: Tariffe dinamiche basate su occupazione, stagionalita, eventi locali
- CRM Ospiti: Database centralizzato, email marketing pre/post-soggiorno, programma fedelta
Risultati primo anno
| Metrica | Prima | Dopo | Delta |
|---|---|---|---|
| Prenotazioni dirette | 18% | 52% | +189% |
| Commissioni OTA/anno | 180.000 euro | 63.000 euro | -65% |
| RevPAR medio | base | +18% | +18% |
| Database contatti | 0 | 8.500 email | Da zero |
| Tasso riacquisto | 12% | 28% | +133% |
